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スターバックス 輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則

スターバックス 輝きを取り戻すためにこだわり続けた5つの原則
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この作品のあらすじ・みどころ

2008年、それまで右肩上がりの成長を見せていたスターバックスは、創業以来初の赤字を記録した。利益を重視したがゆえの過剰出店、人材の不足、サービスレベルの低下―。深刻な業績不振を目の前に、ハワード・シュルツがCEOに復帰し、再生へ向けて大きく舵を切ると、わずか2年でV字回復を果たす。スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか?多くのベストセラーを執筆する著者が、シュルツをはじめ、従業員や顧客など、500時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための5つの原則を明かす。

作品情報

出版年月: 2014年09月
出版社: 日本経済新聞出版社
ISBN-10: 4532319471
ISBN-13: 9784532319472
著者: ジョゼフ・ミケーリ小川敏子
訳者: 小川敏子

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SHIBUYA TSUTAYA
販売 [ ] 更新日時 7月18日 21時30分
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